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Activités

Accueillir le client, l'écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l'hôtel. Le réceptionniste doit faire face à des charges de travail irrégulières, en fonction de l'occupation de l'hôtel : coups de feu de l'encaissement des notes, tôt le matin, arrivée massive et simultanée des clients d'un avion, d'un train, d'un groupe en autocar. Périodes de tranquillité mises à profit pour traiter le courrier, prospecter, mettre à jour le planning des réservations, etc.

Qualités

Efficacité, esprit d'initiative et réactivité caractérisent cette activité et ces emplois. Le sourire, la rigueur et l'organisation sont indispensables à la réussite de chaque séjour. Cette réussite implique également le sens de la vente, des responsabilités, l'esprit de coordination.

• La maîtrise de langues étrangères,
• La rigueur, la disponibilité dans la relation avec le client,
• Le goût de la vente et de la communication,
• Le sens de l'accueil à l'arrivée comme au départ,
• La maîtrise de l'informatique est essentielle.

Formation

• CAP - Mention Complémentaire
• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) : CQP Réceptionniste d'hôtel
• Certificat de Formation Professionnelle (CFP)
• Contrat d'apprentissage

Contrat de qualification : Formation en alternance

• Ecole hôtelière ou lycée professionnelle : Formation scolaire
• Centre de formation professionnelle : Stage qualifiant

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© Ministère de l'Économie, des finances et de l'industrie - Dgcis - 05/08/2010