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Activités

L'hôtesse d'accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d'accueil proprement dites, s'ajoutent souvent les tâches de réception téléphonique ou de secrétariat.

Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances.), elle incite le public à séjourner dans la région, l'informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles. Elle peut également effectuer des réservations d'hôtels ou de spectacles.

Qualités

Des qualités de bases sont exigées :

• Avoir une excellente présentation, le goût du contact, la résistance nerveuse, une courtoisie à toute épreuve,
• Maîtriser les techniques de réception d'accueil,
• Etre capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs,
• Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques,
• Maîtriser les outils d'information et de communication au service de la clientèle,
• Collecter et actualiser toutes sources documentaires mises à disposition du public,
• Avoir une aisance relationnelle.

Compétences liées à l'emploi

• Maitriser au moins une langue étrangère pour d'éventuelles activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des touristes étrangers.

Formation recommandée

Le BAC pro Service ou le BTS animation-gestion touristiques locales sont des exemples de formation qui peuvent préparer au métier.

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© Ministère du Redressement productif - Dgcis - 05/08/2010